O website ceralbel.com é a casa online da marca Cera e Alma. Nesta política, as referências a “nós”, “nosso” ou “loja” referem-se à marca Cera e Alma.

1. Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de um prazo de 15 dias seguidos após a receção da encomenda efetuada em ceralbel.com para solicitar a devolução de um artigo. Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou manuseamento.

Manter-se na embalagem original completa.

Ser acompanhado pelo respetivo recibo ou prova de compra.

2. Exceção de Artigos Personalizados
De acordo com a legislação em vigor, não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados (produtos feitos por encomenda com nomes, datas ou especificações exclusivas), exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de personalização por parte da Cera e Alma.

3. Trocas por Danos ou Defeitos
Apenas realizamos trocas se os artigos se encontrarem danificados pelo transporte ou com defeito de fabrico.

Se detetar um problema, deve contactar-nos nas primeiras 48 horas após a receção para o e-mail: verareis214@gmail.com.

Pedimos que anexe fotografias do artigo danificado e da embalagem para podermos validar o processo.

4. Processo de Reembolso
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail de notificação.

Aprovação: O reembolso será processado através do método de pagamento original num prazo de 10 a 14 dias úteis.

Custos de Envio: Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

5. Envio de Devoluções
Não envie qualquer artigo sem nos contactar previamente. Após o nosso contacto, o artigo deverá ser enviado para:

Cera e Alma > Rua da Calçada, Nº 22

Mouriz, Paredes

4580-081

Portugal

6. Contactos
Para qualquer dúvida sobre reembolsos ou trocas, utilize os seguintes canais:

Website: ceralbel.com

E-mail: verareis214@gmail.com

Facebook: Cera e Alma